Un ticket est une transaction de comptoir, soit une vente, soit un remboursement. Les tickets viennent uniquement du terminal, et un ticket est définitif dès qu’il existe. Le prix, la remise et la TVA de chaque ligne restent ceux du moment de la vente. Personne ne peut modifier ni supprimer un ticket ensuite. Vous corrigez une erreur en rendant le ticket sans effet ou en le remboursant. La liste des tickets est donc un historique complet de ce que vos caisses ont fait.
Pour l’écran où le caissier saisit les tickets, voyez le terminal. Cette page traite du ticket en tant que trace : ce qu’il contient, et ce qui peut encore lui arriver.
Retrouver un ticket
La liste Tickets se restreint par son bouton de filtre par Statut, Client, Session de caisse, Caissier, Type (Vente ou Remboursement) ou Caisse. Elle accepte aussi une période sur Vendu le, et une plage sur Montant de la TVA ou Montant (Utiliser les listes).
Quand vous ouvrez un ticket, un seul écran montre tout ce qu’il contient. Le client, la session et les montants sont d’un côté, et les articles dans un tableau à côté. Les règlements qui l’ont soldé sont dans un onglet Règlements à part.
Remboursements
Un client qui rapporte de la marchandise obtient un ticket de remboursement. Au terminal :
- Saisissez le numéro complet du ticket d’origine dans la zone de recherche, puis appuyez sur Entrée. Le ticket peut venir de cette session ou de n’importe quel jour antérieur.
- Sur l’onglet de remboursement qui s’ouvre, touchez chaque ligne qui revient, et saisissez sa quantité.
- Appuyez sur Remboursement, choisissez comment rendre l’argent, puis appuyez sur Valider le remboursement.
Beelocity refuse un numéro partiel et ne le devine pas, pour que vous ne remboursiez jamais le mauvais ticket.
Le remboursement reprend les prix d’origine, donc rien n’est revalorisé. La marchandise repart directement en stock. Si le produit est suivi par lot, elle revient dans le lot d’où elle a été vendue, à ce qu’elle coûtait quand elle est partie. Les états de stock et les listes de péremption restent donc justes après un retour.
L’onglet de remboursement compte ce qu’il reste à retourner, et non ce qui a été vendu au départ. Une seconde visite pour le même ticket ne peut donc pas proposer des unités déjà revenues. À rendre montre ce que la caisse va vraiment payer, et Beelocity le calcule au centime près.
Vous pouvez rembourser un ticket en plusieurs fois jusqu’à ce que chaque unité soit revenue. Beelocity refuse une demande supérieure à ce qui reste, et il additionne toutes les quantités d’une ligne avant de vérifier. Quelle que soit la façon dont vous découpez le retour, le total rendu est exactement ce qui a été encaissé, au centime près. Le dernier retour d’une ligne paie ce qui reste, et non une nouvelle part arrondie. Si la vente a été arrondie au dinar entier, le retour du ticket entier rend le montant arrondi que le client a remis.
Chaque ligne d’un ticket de remboursement désigne la marchandise comme la vente l’a fait. Elle montre le nom du produit et, pour une variante, sa taille ou sa couleur, avec une quantité négative. Cette quantité et le Type du ticket, Remboursement, disent que la marchandise est revenue, dans toutes les langues. Si la clôture d’une session écrit un avoir pour un retour, l’avoir désigne la marchandise de la même façon. D’anciens tickets de remboursement peuvent encore porter le mot remboursement après le nom, car un ticket n’est jamais réécrit.
L’argent repart comme il est venu, en espèces ou par un mode dont le ticket d’origine a été réglé. Si une vente payée en espèces était remboursée sur une carte, le comptage du tiroir-caisse semblerait juste. Mais l’argent serait sorti par un autre compte.
Un remboursement n’est jamais payé par chèque ni par effet, car la caisse ne prend jamais ce papier. Utilisez les espèces, ou un mode dont le client s’est servi. Si aucun ne convient, demandez au propriétaire de votre organisation ou à un Responsable des ventes d’établir un avoir pour le client dans les Ventes.
Le remboursement a sa propre autorisation, à part de la vente. Chaque Caissier la détient par défaut. Si vous voulez réserver les retours à certaines personnes, le propriétaire de votre organisation peut la retirer du seul rôle Caissier. Le terminal continue de vendre comme avant. L’onglet de remboursement dit alors au caissier de demander au propriétaire de votre organisation de prendre le retour, et sa touche Remboursement reste éteinte.
Rendre un ticket sans effet
Rendre un ticket sans effet défait le ticket entier de la même session, tant qu’elle est ouverte. C’est pour un ticket mal saisi, avec le client encore devant vous. Le caissier cherche le ticket comme pour un remboursement et appuie sur Rendre sans effet. La marchandise revient en stock, et le ticket ne compte plus dans la recette de la session. Le ticket reste en trace avec le statut Sans effet. Quand la session n’est plus à Ouvert, ce geste n’est plus possible, donc faites un remboursement.
Vous ne pouvez jamais rendre sans effet ces deux types de ticket, et le terminal dit lequel vous avez :
- Un ticket de remboursement. Le rendre sans effet reprendrait une marchandise partie avec le client et annulerait l’argent qu’il a reçu. Si un remboursement était une erreur, revendez les articles, car c’est ce qui s’est vraiment passé.
- Une vente déjà remboursée, en partie ou en totalité. Une part en est déjà contrepassée, donc rendre le ticket sans effet compterait cette part deux fois. Ce geste est fait pour une vente qui n’aurait jamais dû exister, et une vente partiellement revenue a bien existé. Remboursez plutôt ce qui reste.
Rendre un ticket sans effet a aussi sa propre autorisation. Chaque Caissier la détient par défaut, et le propriétaire de votre organisation peut la retirer du seul rôle Caissier. Le terminal masque alors Rendre sans effet, et rien d’autre ne change au terminal.
Tickets de caisse
Chaque vente terminée affiche un ticket imprimable. Il porte le nom de votre organisation, le numéro du ticket, le nom de la caisse et l’heure de la vente. Viennent ensuite les lignes, la TVA, le total, les règlements et le rendu éventuel, puis le pied de ticket de la caisse. Mettez-y vos conditions de retour ou un remerciement.
Appuyez sur Imprimer pour un exemplaire papier. Un panier long continue sur une deuxième page et n’est pas coupé. Le ticket s’imprime en noir sur blanc, quel que soit le thème du terminal. Un remboursement affiche un court message et aucun ticket.
L’heure portée sur le ticket est celle enregistrée avec le ticket, et non l’horloge de la machine. Une machine mal réglée ne peut donc pas imprimer un ticket qui contredit vos écritures.