Catalogue des défaillances

Le catalogue des défaillances est le vocabulaire contrôlé dont votre atelier se sert pour décrire une panne. Les descriptions en texte libre vivent sur l’ordre de travail, pour le contexte, mais ce sont les codes du catalogue qui font marcher l’analyse de Pareto, la détection des pannes répétées et les indicateurs de fiabilité. Sans catalogue, chaque panne est un cas unique et « qu’est-ce qui tombe le plus souvent en panne sur nos presses ? » reste sans réponse.

Beelocity livre une classification à trois étages : problème → cause → remède.

Codes problème

Ce qui a été constaté. Choisi par l’opérateur au moment de la demande d’intervention, avant tout diagnostic. Chaque code problème porte :

• Un identifiant court et stable (le catalogue livré utilise des codes comme PROB-STOP, PROB-VIB, PROB-LEAK).
• Un libellé lisible.
• Une gravité par défaut (H / M / L) — combinée à la criticité de l’équipement pour calculer le palier de niveau de service des nouvelles demandes.
• Une description (ce que l’opérateur observerait).
• Facultativement, les classes d’équipement que ce problème concerne — cela pilote le filtre du sélecteur, pour que celui qui signale un chariot élévateur ne voie pas les options propres aux fraiseuses.

Gardez la liste des problèmes courte — une douzaine de problèmes par classe d’équipement suffit d’ordinaire.

Codes cause

Pourquoi c’est tombé en panne. Choisi par le technicien après diagnostic. Chaque cause porte :

• Un identifiant stable (le catalogue livré utilise des codes comme CAUSE-BEARING-WEAR, CAUSE-OVERLOAD, CAUSE-POWER).
• Un libellé lisible et une description.
• Une catégorie — Usure, Conduite, Cause externe, Conception, Installation, Indéterminée. C’est ce qui regroupe les causes dans le rapport de Pareto sur l’analyse des causes.
• Facultativement, les classes d’équipement concernées.

Les causes sont typiquement plusieurs pour un problème : un même symptôme constaté peut avoir plusieurs causes plausibles, et le technicien choisit celle qui s’est réellement produite.

Les codes problème et les codes cause désignent leurs classes de la même façon : une seule liste de toutes les classes d’équipement, et n’en choisir aucune veut dire que le code vaut pour toutes.

Correspondances de modes de défaillance

Pour les classes d’équipement sur lesquelles vous avez publié des données de fiabilité — fraiseuses à commande numérique, presses hydrauliques — la correspondance de mode de défaillance resserre le sélecteur de causes que voit le technicien. Une correspondance dit : « pour la classe fraiseuse et le problème vibration excessive, les causes qui comptent sont roulement usé, désalignement, surcharge ». Le technicien ne voit que la liste réaliste plutôt que tout le vocabulaire.

Les correspondances sont facultatives, et c’est vous qui les écrivez — le catalogue livré ne sème que des codes problème, cause et remède, jamais de correspondance, si bien qu’une nouvelle organisation démarre sans aucune. Les classes sans correspondance affichent toute la liste des causes filtrée par classe, jusqu’à ce que vous constituiez vos propres couples.

Codes remède

Ce qui a été fait. Choisi à la clôture de l’ordre de travail. Chaque remède porte :

• Un identifiant stable (le catalogue livré utilise des codes comme REM-REPLACE, REM-REPAIR, REM-CALIBRATE, REM-CLEAN, REM-LUBE, REM-NO-FAULT, REM-ESCALATE-OEM).
• Un libellé lisible et une description.
• Un repère Consomme des pièces — coché pour les remèdes de type remplacement. Clôturer avec un tel remède demande au technicien de confirmer ce qui est sorti.
• Un repère Ouvre droit à garantie — décoché, il disqualifie le recours en garantie.
• Un repère Aucun défaut constaté — il marque une clôture « rien à signaler », qui alimente le rapport sur le taux d’absence de défaut.
• Un repère Renvoi au constructeur — il marque un travail repassé au constructeur ou réclamé au titre de la garantie, ce qui alimente le rapport Recours en garantie.

Le catalogue livré comprend REM-NO-FAULT (« Aucun défaut constaté ») comme remède à part entière, pour que vous puissiez suivre les appels sans objet — un taux d’absence de défaut qui monte signale soit un signalement trop réactif, soit un catalogue de problèmes trop vague — et REM-ESCALATE-OEM pour les travaux repassés au constructeur sous garantie.

Chaque liste du catalogue resserre avec son bouton de filtre (Utiliser les listes) : toutes les trois par Code et Nom ; les codes problème aussi par Gravité par défaut et Actif ; les codes cause par Catégorie, Origine et Actif ; les codes remède par n’importe lequel de leurs cinq repères — Aucun défaut constaté — Oui est la revue des appels sans objet, Renvoi au constructeur — Oui celle des travaux repassés au constructeur.

Comment se comportent les sélecteurs

L’écran ne montre jamais tout le catalogue d’un coup :

• Sélecteur de problème à la création d’une demande d’intervention : filtré sur la classe de l’équipement.
• Sélecteur de cause au diagnostic : filtré d’abord par les correspondances de modes de défaillance ; à défaut de correspondance, il retombe sur le filtre par classe.
• Sélecteur de remède à la clôture d’un ordre de travail : filtré par la nature de l’intervention — Panne, Corrective et Réforme montrent toute la liste ; Préventive, Inspection et Étalonnage montrent une liste réduite aux remèdes qui ne consomment pas de pièce (régler, nettoyer, graisser, étalonner, aucun défaut constaté), parce que la clôture d’une préventive ordinaire n’a pas besoin de tout le vocabulaire de la panne.

Rapports

Ces codes font vivre un petit jeu de rapports prêts à l’emploi :

• Principaux problèmes par classe d’équipement — le Pareto de ce qui casse, sur les 90 derniers jours.
• Principales causes par problème — il dit aux méthodes si un problème de vibration vient surtout des roulements ou surtout de l’installation.
• Taux d’absence de défaut — la part des ordres de travail pour panne clôturés avec un remède « aucun défaut constaté » (par exemple REM-NO-FAULT). Un taux qui monte signale soit un signalement trop réactif, soit un catalogue de problèmes trop vague.
• Recours en garantie — le nombre (et le coût) des ordres de travail pour panne survenus alors que l’équipement était encore dans sa fenêtre de garantie, mais réparés en interne au lieu d’être renvoyés au constructeur (par exemple avec REM-ESCALATE-OEM). L’argent que vous avez laissé sur la table en réparant vous-même alors que le constructeur en répondait.