Vous pouvez signaler un problème à l’équipe sans quitter votre page. Faites-le si quelque chose ne fonctionne pas dans Beelocity, si un montant est faux, si un mot est mal traduit ou si l’écran pourrait simplement être mieux fait. Vous désignez l’élément concerné, comme une colonne, un champ ou un bouton, et vous dites en une phrase ce qui ne va pas. L’équipe voit exactement l’endroit désigné : vous n’avez jamais à expliquer où le trouver.
Toute personne connectée peut le faire, depuis n’importe quelle page de l’application. La seule exception est le Terminal, l’écran de vente de la caisse, qui n’a ni l’entrée du menu ni le raccourci.
Activer le signalement
Deux façons de faire :
- Depuis le menu. Ouvrez votre menu utilisateur, le carré à vos initiales en haut à droite. Choisissez Plus, puis Signaler. Le raccourci clavier est affiché à côté. Sur un téléphone ou une tablette, c’est le chemin à prendre.
- Au clavier. Appuyez sur Ctrl+Shift+F, ou ⇧⌘F (Maj-Commande-F) sur un Mac. Le raccourci fonctionne depuis n’importe quel endroit de la page, même pendant la saisie dans un champ. Il fonctionne aussi quelle que soit la disposition de votre clavier : française, arabe ou anglaise.
Une barre apparaît en bas de l’écran. Elle vous indique quoi faire et affiche le nom de l’élément que vous désignez. La page lui laisse sa place, et rien n’est donc caché derrière la barre. Vous atteignez le bas d’une longue liste en faisant défiler, comme d’habitude.
Désigner l’élément concerné
Déplacez la souris sur la page. Beelocity encadre l’élément sous le pointeur. La barre le nomme avec les mots de Beelocity, par exemple un bouton et la page où il se trouve. Cliquez ensuite sur l’élément concerné pour le sélectionner.
Tant que la barre est affichée, un clic ne fait que sélectionner. Cliquer sur Ajouter n’ouvre aucun formulaire, et cliquer sur un lien ne quitte pas la page. Tout redevient normal dès que vous quittez le signalement.
Vous pouvez aussi utiliser le clavier. Tab déplace le cadre d’un élément à l’autre, et Entrée sélectionne l’élément encadré.
Dire de quoi il s’agit, et l’envoyer
Quand vous sélectionnez un élément, un court formulaire s’ouvre. Sa première ligne nomme l’élément sélectionné, pour que vous puissiez vérifier que c’est le bon. En dessous figure une image de votre écran où cet élément est encadré (voir La capture d’écran). Le formulaire vous demande ensuite quatre choses :
- Nature dit de quoi il s’agit. Choisissez l’une des quatre :
- Ne fonctionne pas veut dire que quelque chose ne fait pas ce qu’il devrait.
- Incorrect veut dire qu’un montant, un mot ou une traduction est erroné.
- Suggestion veut dire que quelque chose pourrait être mieux fait, ou manque.
- Question veut dire que vous ne savez pas comment faire quelque chose.
- Titre tient en quelques mots, jusqu’à 120 caractères.
- Détails dit ce qui s’est passé, et ce que vous attendiez à la place. Vous pouvez laisser ce champ vide.
- Gravité dit à quel point cela vous gêne, et le formulaire ne la demande que pour Ne fonctionne pas et Incorrect. Choisissez Basse, Moyenne (le choix de départ), Haute, ou Bloquante si cela arrête votre travail.
Cliquez sur Envoyer. Un message confirme que l’équipe l’a bien reçu et vous donne son numéro. Si vous cliquez plutôt sur Annuler, vous revenez à la désignation et pouvez sélectionner autre chose.
La capture d’écran
Au-dessus des questions, le formulaire montre une petite image de votre écran tel qu’il était quand vous avez cliqué, avec l’élément sélectionné encadré. Beelocity la prend pour vous : vous n’avez rien à capturer, enregistrer ni joindre vous-même. La capture ne montre que ce que vous voyiez de cette page, et pas le formulaire lui-même. Elle ne montre jamais un autre onglet, un autre programme ni le reste de votre ordinateur.
La capture part avec votre signalement, sauf si vous en décidez autrement. Votre écran peut montrer quelque chose que vous préférez ne pas envoyer, comme les coordonnées d’un client ou le salaire de quelqu’un. Dans ce cas, désactivez Joindre la capture d’écran avant de cliquer sur Envoyer. La capture quitte alors le formulaire, et seul votre texte part. Les photos de produits et les logos y apparaissent comme des cadres gris. Si Beelocity ne peut pas prendre la capture, le formulaire le dit, et vous pouvez quand même envoyer ce que vous avez écrit.
Seule l’équipe de Beelocity voit la capture. Beelocity la conserve 90 jours après que l’équipe a clos votre signalement, puis la supprime. Ce que vous avez écrit reste conservé.
Ce que l’équipe reçoit
L’équipe reçoit ce que vous avez saisi, votre nom et votre e-mail, et l’organisation que vous aviez ouverte. Elle reçoit aussi la page où vous étiez et l’élément désigné. Beelocity nomme cet élément avec ses propres mots, par exemple une colonne d’une liste. La version de Beelocity, la langue de votre interface, la taille de votre fenêtre et votre navigateur partent avec eux. La capture d’écran aussi, si vous l’avez laissée jointe.
En dehors de la capture, Beelocity ne lit rien sur votre écran. Il ne lit ni vos montants, ni les noms de vos clients, ni le contenu de la fiche que vous consultiez. Si l’équipe en a besoin et que vous avez retiré la capture, écrivez-le vous-même dans les détails.
Vous pouvez en envoyer jusqu’à 20 par heure. Si vous en envoyez plus, Beelocity vous demande de réessayer un peu plus tard.
Quitter sans rien envoyer
Appuyez sur Échap, appuyez de nouveau sur le raccourci, ou cliquez sur la croix au bout de la barre. Sur un téléphone ou une tablette, où toucher l’écran sélectionne, la croix est le moyen de quitter.