الإبلاغ عن مشكلة

يمكنك إبلاغ الفريق بمشكلة دون مغادرة صفحتك. افعل ذلك إذا كان شيء لا يعمل في بيلوسيتي، أو ظهر مبلغ غير صحيح. وافعله أيضاً إذا رأيت كلمة سيئة الترجمة، أو أمكن تحسين الشاشة. تشير إلى العنصر المعني، كعمود أو حقل أو زر، وتقول في جملة واحدة ما الخطأ. ويرى الفريق بالضبط المكان الذي أشرت إليه، فلا تحتاج أبداً إلى شرح مكانه.

يستطيع ذلك كل من سجّل دخوله، من أي صفحة في التطبيق. والاستثناء الوحيد هو شاشة البيع في الصندوق، فليس فيها مدخل القائمة ولا الاختصار.

تشغيل الإبلاغ

هناك طريقتان:

• من القائمة. افتح قائمة المستخدم، وهي المربّع الذي يحمل الحرفين الأولين من اسمك في أعلى الشاشة. اختر المزيد، ثم إبلاغ. ويظهر اختصار لوحة المفاتيح إلى جانبه. وعلى الهاتف أو اللوحة، هذا هو الطريق.
• من لوحة المفاتيح. اضغط Ctrl+Shift+F، أو ⇧⌘F على جهاز Mac. يعمل الاختصار من أي مكان في الصفحة، حتى أثناء الكتابة في حقل. ويعمل أيضاً أيّاً كانت لغة لوحة المفاتيح: العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.

يظهر شريط أسفل الشاشة. يخبرك بما عليك فعله، ويعرض اسم العنصر الذي تشير إليه. وتفسح الصفحة مكاناً للشريط، فلا يختفي شيء خلفه. وتصل إلى أسفل قائمة طويلة بالتمرير كالعادة.

الإشارة إلى العنصر المعني

حرّك الفأرة فوق الصفحة. يضع بيلوسيتي إطاراً حول العنصر الذي تحت المؤشر. ويسمّيه الشريط بكلمات بيلوسيتي نفسها، مثلاً زر والصفحة التي هو فيها. ثم انقر العنصر المعني لتحدّده.

ما دام الشريط ظاهراً، فإن النقر يحدّد فقط. فالنقر على إضافة لا يفتح أي نموذج، والنقر على رابط لا يغادر الصفحة. ويعود كل شيء إلى طبيعته بعد الخروج.

يمكنك أيضاً استعمال لوحة المفاتيح. Tab ينقل الإطار من عنصر إلى آخر، وEnter يحدّد العنصر الذي عليه الإطار.

قول ما هو، وإرساله

حين تحدّد عنصراً، يُفتح نموذج قصير. يسمّي سطره الأول العنصر الذي حدّدته، لتتأكد أنه الصحيح. وتحته صورة لشاشتك حول هذا العنصر فيها إطار (انظر لقطة الشاشة). ثم يطلب منك النموذج أربعة أشياء:

• الصنف يقول ما هذا. اختر واحداً من أربعة:
  • لا يعمل يعني أن شيئاً لا يؤدي ما يجب عليه.
  • غير صحيح يعني أن مبلغاً أو كلمة أو ترجمة خاطئة.
  • اقتراح يعني أن شيئاً يمكن تحسينه، أو أنه ناقص.
  • سؤال يعني أنك لا تعرف كيف تفعل شيئاً ما.
• العنوان بضع كلمات، حتى 120 حرفاً.
• التفاصيل تقول ما الذي حدث، وما الذي كنت تتوقعه بدلاً منه. يمكنك تركها فارغة.
• درجة الخطورة تقول إلى أي حد يعيق ذلك عملك، ولا يسألها النموذج إلا في لا يعمل وغير صحيح. اختر منخفضة، أو متوسطة (الاختيار الأوّلي)، أو مرتفعة، أو تُوقف العمل إذا أوقف عملك.

انقر إرسال. تؤكد رسالة أن الفريق تلقّى بلاغك وتعطيك رقمه. وإذا نقرت إلغاء بدل ذلك، تعود إلى الإشارة ويمكنك تحديد عنصر آخر.

لقطة الشاشة

فوق الأسئلة، يعرض النموذج صورة صغيرة لشاشتك كما كانت لحظة نقرك، وحول العنصر الذي حدّدته إطار. يلتقطها بيلوسيتي بدلاً منك، فلا شيء عليك التقاطه أو حفظه أو إرفاقه. ولا تُظهر اللقطة إلا ما كنت تراه من هذه الصفحة، ولا تُظهر النموذج نفسه. ولا تُظهر أبداً تبويباً آخر أو برنامجاً آخر أو بقية حاسوبك.

تُرسَل لقطة الشاشة مع بلاغك ما لم تقرّر غير ذلك. وقد تُظهر شاشتك ما تفضّل عدم إرساله، كبيانات زبون أو أجر أحدهم. في هذه الحالة، أوقف إرفاق لقطة الشاشة قبل أن تنقر إرسال. فتغيب اللقطة عن النموذج ويُرسَل كلامك وحده. وتظهر صور المنتجات والشعارات فيها مربعاتٍ رمادية. وإذا لم يستطع بيلوسيتي التقاط اللقطة، قال النموذج ذلك، ويمكنك مع ذلك إرسال ما كتبته.

لا يرى لقطة الشاشة إلا فريق بيلوسيتي. ويحتفظ بها بيلوسيتي 90 يوماً بعد أن يغلق الفريق بلاغك، ثم يحذفها. أما ما كتبته فيبقى.

ما الذي يتلقاه الفريق

يتلقى الفريق ما كتبته، واسمك وبريدك الإلكتروني، والمؤسسة التي كانت مفتوحة عندك. ويتلقى أيضاً الصفحة التي كنت فيها والعنصر الذي أشرت إليه. ويسمّي بيلوسيتي هذا العنصر بكلماته، كعمود في قائمة. ويصل معها إصدار بيلوسيتي ولغة واجهتك وحجم نافذتك ومتصفّحك. وتصل معها أيضاً لقطة الشاشة إن أبقيتها مرفقة.

وما عدا لقطة الشاشة، لا يقرأ بيلوسيتي شيئاً من شاشتك. فهو لا يقرأ مبالغك، ولا أسماء زبائنك، ولا محتوى السجل الذي كنت تطّلع عليه. وإن احتاج الفريق إلى شيء منها وكنت قد أوقفت لقطة الشاشة، فاكتبه بنفسك في التفاصيل.

يمكنك إرسال ما يصل إلى 20 بلاغاً في الساعة. وإذا أرسلت أكثر، طلب منك بيلوسيتي أن تحاول بعد قليل.

الخروج دون إرسال شيء

اضغط Esc، أو اضغط الاختصار مرة أخرى، أو انقر علامة الإغلاق في طرف الشريط. وعلى الهاتف أو اللوحة، اللمس يحدّد، فعلامة الإغلاق هي طريق الخروج.