طلب التدخل هو ما تقدّمه ورشتك حين يبدو شيء غير سليم: «المكبس لا يدور»، «الرافعة الشوكية تُصدر صوتاً»، «المكيّف يسرّب الماء». وهو الصندوق الذي يغذّي مسار أوامر التدخل. والطلب ليس عمل صيانة بعد — بل مرشَّح لعمل صيانة، ينتظر مراجعة المخطِّط.
تقديم طلب
يلتقط نموذج التقديم، وهو مهيَّأ للهاتف:
- المعدّة (إن كانت معروفة) — ومسح رمز الاستجابة السريعة على ملصق المعدّة يملؤها سلفاً.
- الموقع الوظيفي (إن لم تكن هناك معدّة بعينها) — مفيد حين لا يستطيع المستخدم تحديد الوحدة بالضبط.
- رمز مشكلة من الكتالوج — مرشَّحاً بالرموز المعنية بصنف المعدّة.
- خطورة مفروضة اختيارية — H (عالية) أو M (متوسطة) أو L (منخفضة). استعملها حين يخالف حدسك ما يفترضه الكتالوج.
- تفاصيل حرة لما يبدو خاطئاً. والحقل مسمّى التفاصيل، لأنه يحمل شرحاً للمشكلة لا تسميةَ صنف على وثيقة.
- مرفقات اختيارية — صورة، أو مقطع قصير.
ويحتسب التقديم:
- رقم طلب مولَّداً تلقائياً (مثل
WR-2026-0042). - مستوى الخدمة —
فوريأوعاجلأوعاديأومنخفض— محسوباً من درجة حرجية المعدّة × خطورة المشكلة. وعمود الشبكة يقرأ مستوى الخدمة. - أجل الاستجابة — اللحظة، بحسب تقويم العمل، التي يجب على المخطِّط أن يقبل الطلب أو يرفضه قبلها. وعمود الشبكة يقرأ أجل الاستجابة.
ويصل الطلب الجديد إلى صندوق المخطِّط في حالة جديد.
مستويات الخدمة
يحدّد المستوى أجل الاستجابة:
- فوري — معدّة من الدرجة أ مع خطورة عالية. الاستجابة الأولى تُقاس بالدقائق.
- عاجل — معدّة من الدرجة أ مع خطورة متوسطة، أو من الدرجة ب مع خطورة عالية. الاستجابة الأولى خلال نحو 4 ساعات عمل.
- عادي — معدّة من الدرجة ب مع خطورة متوسطة، أو من الدرجة ج مع خطورة عالية أو متوسطة. الاستجابة الأولى خلال نحو يوم من وقت العمل.
- منخفض — معدّة من الدرجة ج مع خطورة منخفضة. يُعاد النظر فيه دورياً.
ومصفوفة المستويات عندك قابلة للضبط — فلكل مؤسسة تحمّلها الخاص للتأخير.
ويضيّق صفّ الفرز بـزر التصفية: الحالة، ومستوى الخدمة، والمعدّة، ورمز المشكلة، والموقع الوظيفي، ونشط، أو نافذة تاريخ تاريخ التقديم / أجل الاستجابة — و«الحالة = جديد» مع «مستوى الخدمة = فوري» هو ما يفتحه المخطِّط أولاً (التعامل مع القوائم).
حالات الفرز
يراجع المخطِّط كل طلب وينقله إلى واحدة من هذه الحالات:
- جديد — قُدِّم للتو؛ ينتظر المراجعة.
- مقبول — رآه المخطِّط والتزم بالتصرف فيه. وليس أمر تدخل بعد — فالقطع والفريق والبرمجة ما تزال تحتاج ترتيباً.
- مؤجَّل — سيُنظر فيه لاحقاً؛ وسبب التأجيل وتاريخ إعادة النظر كلاهما إلزامي. والطلبات المؤجَّلة تعود إلى حالة جديد في تاريخ إعادة النظر. والإجراء الجماعي يسمّي هذه النتيجة تأجيل كذلك — فالزر والحقل والحالة كلمة واحدة.
- محوَّل — صار أمر تدخل. نهائي — فبعد التحويل يصير الطلب للقراءة فقط وينتقل كل تعديل إلى أمر التدخل. وحقل محوَّل إلى أمر تدخل في الطلب يربطه به.
- مرفوض — لن يُنجَز؛ والسبب إلزامي. نهائي.
ويستطيع المخطِّط أن يفرز عدة طلبات معاً (المعدّة نفسها بلّغ عنها ثلاثة مشغّلين في الوردية نفسها) — فيقبلها أو يؤجلها أو يرفضها في مرور واحد.
ويمتدّ الطريق من جديد إلى محوَّل في أسفل صفحة الطلب. وتبيّن كل محطة هل قُطعت، وأيّها موضع
الطلب الآن، وما بقي أمامه؛ ومرِّر المؤشر على محطة قُطعت لتقرأ متى قُطعت ومن نقل الطلب إليها.
والتأجيل والرفض يسألان أولاً عمّا يحتاجانه — التأجيل عن السبب وتاريخ المراجعة من جديد، والرفض عن
السبب — أما التحويل فيفتح النافذة الموصوفة أدناه. وفي طلبٍ حوّله المخطِّط من صندوقه رأساً تظهر
محطة مقبول متجاوَزةً لا غائبة، فيبقى الطريق قراءةً واحدة.
التحويل إلى أمر تدخل
نقل الطلب إلى محوَّل يفتح نافذة ترث معدّة الطلب وموقعه الوظيفي ورمز مشكلته وخطورته وفريقه الافتراضي. والطلب الواحد قد يعطي عدة أوامر تدخل — إصلاح ومعاينة متابعة مثلاً — فتأخذ النافذة سطراً لكل أمر، ويجوز لكل سطر أن يفرض طبيعة التدخل (وهي عادةً تصحيحية أو عطل)، والخطورة، والأولوية، والفريق المكلَّف، والتفاصيل. والحقل المتروك فارغاً يرث من الطلب ومن المعدّة.
وإطلاق فوري يدفع كل أمر جديد إلى ما بعد المسودة مباشرة: فتُحجز القطع، وتُجمَّد الكلفة المتوقعة، وتُخرَج الآلة من الإنتاج، في خطوة واحدة. اترك الخانة بلا تأشير لمراجعة كل أمر في المسودة أولاً.
ويحمل أمر التدخل المولَّد المصدرَ طلب تدخل ويشير إلى الطلب، فيُحفظ أثر التدقيق.
كبح الازدواج
حين تبدأ طلباً جديداً على معدّة لها طلب مفتوح سلفاً (جديد أو مقبول أو مؤجَّل) على رمز المشكلة نفسه، تنبّهك الواجهة وتربطك بالطلب القائم بدل أن تمنعك — فأحياناً يكون عند المُبلِّغ الثاني سياق جديد يستحق الإضافة، وأحياناً لم يرَ الطلب الأول وكان سيتنازل عنه راضياً.